Når du har angrerett
Angreretten gjelder når du er forbruker og avtalen inngås utenfor et fast forretningslokale – for eksempel hjemme i boligen etter befaringen – eller på avstand, for eksempel ved at du takker ja på e-post, SMS eller telefon.
Vi har ikke butikklokale. I praksis betyr det at du nesten alltid har angrerett når du bestiller av oss som privatperson.
Fristen er 14 dager
Du har 14 dager på deg fra den dagen avtalen ble inngått. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Sammen med tilbudet får du skriftlig informasjon om angreretten og et angreskjema. Får du ikke den informasjonen, forlenges fristen – i så fall inntil tolv måneder.
Slik bruker du angreretten
Gi oss en tydelig melding innen fristen. Det enkleste er å svare på e-posten eller SMS-en med tilbudet, men du kan også ringe 980 19 154.
Du kan bruke det offisielle angreskjemaet hvis du vil, men du må ikke.
Hvis du vil at vi skal begynne før fristen er ute
Mange har dårlig tid – boligen skal overtas, eller megler venter. Da kan vi begynne før de 14 dagene er omme, men bare hvis du uttrykkelig ber om det, skriftlig. Det holder med en e-post eller SMS.
Samtidig ber vi deg bekrefte at du er klar over at angreretten faller bort når jobben er helt ferdig. Det står i tilbudet, så du ser det før du takker ja.
Hvis du angrer etter at vi har begynt
Da betaler du for det som allerede er gjort – en forholdsmessig del av den avtalte prisen, regnet ut fra hvor mye av jobben som var utført da du ga beskjed.
Det som allerede er levert til gjenvinning, kan vi ikke hente tilbake. Derfor går vi alltid gjennom boligen med deg før vi begynner, slik at det som skal tas vare på, er tatt ut eller merket.
Kjøp av innbo
Selger du innbo til oss, er det en egen avtale ved siden av tjenesten. Angrer du på selve jobben, endrer det ikke kjøpsavtalen, og omvendt. Begge deler dokumenteres hver for seg.
Hvis vi er uenige
Ta kontakt først, så prøver vi å finne en løsning. Kommer vi ikke i mål, kan du som forbruker klage til Forbrukertilsynet, som kan mekle. Fører ikke meklingen fram, kan saken i mange tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.