Personvern

Hvem som er ansvarlig

Arvebo er merkenavnet til Grønvik Konsult, et enkeltpersonforetak med org.nr. 825 176 942. Grønvik Konsult er behandlingsansvarlig for personopplysningene som er beskrevet her. Innehaver er Niklas Grønvik.

Har du spørsmål om personvern, kan du ringe 980 19 154.

Hva vi får vite når du ber om befaring

Navn, telefonnummer, e-post og postnummer må vi ha for å kunne kontakte deg og se om vi dekker området. Resten er frivillig, men gjør det lettere å gi et riktig tilbud. Ringer eller skriver du til oss, får vi også vite det du forteller oss der.

Når du sender skjemaet, får vi:

om du vil ha fysisk befaring eller videobefaring
navn, telefonnummer og e-postadresse
postnummer, og adressen til boligen hvis du oppgir den
boligtype, omtrent hvor mange kvadratmeter boligen er, og om det er kjeller, loft, garasje eller bod
det du skriver i beskrivelsen
bildene av boligen, hvis du laster opp noen
hvilken side på arvebo.no skjemaet ble sendt fra
tidspunktet forespørselen kom inn

Bildene du laster opp

Bilder hjelper oss å se hvor mye som skal ut og hvordan adkomsten er. De viser ofte innsiden av et hjem og personlige eiendeler, så tenk gjerne over hva som er med.

Unngå bilder der det er personer, dokumenter, brev, familiebilder eller annet som er personlig. Det holder at vi ser rommene og omtrent hvor mye som står der.

Bildene krympes i nettleseren din før de sendes, slik at det bare er en mindre utgave som lastes opp. Vi bruker dem bare til å vurdere og planlegge jobben din.

Hva vi bruker opplysningene til

Vi bruker opplysningene til det du har bedt oss om, og til det vi må gjøre etter loven:

kontakte deg og avtale befaring
se om boligen ligger i området vi dekker
vurdere jobben og gi deg et skriftlig tilbud
planlegge og gjøre jobben hvis du takker ja
sende faktura og føre regnskap
svare på spørsmål og følge opp hvis noe ikke ble som avtalt

Det vi ikke gjør

Vi sender ikke nyhetsbrev eller reklame, og vi selger ikke opplysninger til noen.

Vi driver ikke remarketing. Du blir ikke fulgt rundt med annonser fra oss på andre nettsteder, og innstillingen for personlig tilpassede annonser står bevisst avslått i annonsetaggen vår – også hvis du har trykket «Godta» i informasjonskapsel-banneret.

Vi tar ingen avgjørelser om deg som bare bygger på automatisk behandling. Prisberegneren gir et estimat, men det er et menneske hos oss som leser forespørselen og gir deg tilbudet.

Informasjonskapsler og samtykke

Vi bruker informasjonskapsler til ett formål: å måle om annonsene våre virker. Vi annonserer i Google Ads, og taggen derfra teller hvor mange som ringer, sender SMS eller sender inn skjemaet etter å ha klikket på en annonse.

Ingen slike kapsler settes før du har trykket «Godta» i banneret nederst på siden. Trykker du «Avvis», settes de ikke, og målingen skjer da bare i anonymisert form uten at noe lagres på utstyret ditt. Dette følger av ekomloven § 3-15.

Google Ads-måling – kapsler fra google.com, googleadservices.com og doubleclick.net, blant annet _gcl_au. De kobler et annonseklikk til en henvendelse, slik at vi ser hvilke annonser som faktisk hjelper folk å finne oss. Settes bare etter samtykke, og har typisk en levetid på inntil 90 dager.
Ditt eget valg i banneret lagres lokalt i nettleseren under navnet arvebo-samtykke. Det er ikke en informasjonskapsel, det sendes ikke til oss eller til Google, og det eneste det gjør er å hindre at banneret dukker opp igjen hver gang du åpner en side.
Postnummeret du skriver inn i prisberegneren, lagres midlertidig i nettleseren din (sessionStorage), så det kan fylles inn i skjemaet. Det slettes når du lukker fanen.

Du kan når som helst endre valget ditt med lenken «Informasjonskapsler» nederst på alle sidene våre, eller ved å slette informasjonskapsler i nettleserinnstillingene dine.

Rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger bare når personvernforordningen gir oss grunnlag for det:

Befaring og tilbud: Du har bedt oss se på boligen og gi deg et tilbud. Det er tiltak du ber om før en eventuell avtale (artikkel 6 nr. 1 bokstav b).
Oppdraget: Når du takker ja, trenger vi opplysningene for å oppfylle avtalen (artikkel 6 nr. 1 bokstav b).
Regnskap: Når det blir en avtale, har vi plikt etter bokføringsloven til å ta vare på faktura og annen regnskapsdokumentasjon (artikkel 6 nr. 1 bokstav c).
Annonsemåling: Bygger på samtykket du gir i banneret (artikkel 6 nr. 1 bokstav a). Du kan trekke det tilbake når som helst.
Sikker drift: Vi har en berettiget interesse i at nettsiden virker og ikke blir misbrukt, for eksempel av roboter som sender søppel gjennom skjemaet. Det er grunnlaget for den tekniske behandlingen av IP-adresser (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).
Næringskunder: Er du kontaktperson for en bedrift, for eksempel et meglerkontor, bygger vi på en berettiget interesse i å ha kontakt med bedriften om oppdraget (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Når vi gjør jobben

Under oppdraget tar vi bilder før og etter som dokumentasjon, og du får en ferdigmelding når boligen er klar. Bildene og ferdigmeldingen er til deg, og til den du ber oss sende dem til, for eksempel megleren.

Vi bruker ikke bilder fra boligen på nettsiden eller i markedsføring uten at du har sagt ja til det på forhånd.

Dokumenter, brev, familiebilder og lignende som vi finner i boligen, legger vi til side og gir til familien.

Hvem som hjelper oss

Vi bruker noen få leverandører for å drive nettsiden og ta imot forespørsler. De er databehandlere for oss. Det betyr at de bare kan behandle opplysningene etter våre instrukser og ikke til egne formål.

Netlify leverer nettsiden og tar imot skjemaet. Forespørselen og bildene lagres hos Netlify, og vi får varsel på e-post. Netlify fører også en teknisk logg over forespørslene til nettsiden, som kan inneholde IP-adressen din.
E-postleverandøren vår lagrer e-posten med forespørselen i postkassen vår, sammen med annen e-post mellom deg og oss.
Google leverer annonsemålingen, og behandler opplysninger om annonseklikk bare hvis du har samtykket i banneret.

Deling med andre

Utover leverandørene over deler vi ikke opplysningene med andre, med mindre du ber oss om det eller vi har plikt til det etter loven.

Overføring ut av EØS

Netlify og Google er amerikanske selskaper, og opplysninger kan bli behandlet i USA. Overføring til land utenfor EØS skal ha et gyldig grunnlag etter personvernforordningen kapittel V. Begge er sertifisert under EU–US Data Privacy Framework, og EU-kommisjonen har slått fast at overføring til selskaper med denne sertifiseringen gir god nok beskyttelse. Databehandleravtalene deres inneholder også EUs standard personvernbestemmelser. Vil du vite hvilket grunnlag som gjelder for en leverandør, kan du ringe 980 19 154.

Hvor lenge vi har opplysningene

Forespørsler og bilder som ikke blir til et oppdrag, sletter vi senest 12 måneder etter at vi fikk dem, både hos Netlify og i e-posten vår.
Blir det et oppdrag, har vi opplysningene så lenge vi trenger dem for å gjøre jobben og følge opp eventuelle reklamasjoner.
Faktura og annen regnskapsdokumentasjon oppbevarer vi så lenge bokføringsloven krever, i dag som hovedregel fem år etter utgangen av regnskapsåret.

Teknisk drift av nettsiden

Når du besøker nettsiden, behandler Netlify IP-adressen din for å levere sidene til deg. IP-adressen brukes også til å hindre at skjemaet blir misbrukt til søppelpost.

Postnummeroppslaget i prisberegneren skjer i din egen nettleser, mot en liste som ligger i nettsiden. Postnummeret sendes ikke videre til noen tredjepart for å vise om vi dekker området.

Dine rettigheter

Du har rett til å:

få vite hvilke opplysninger vi har om deg, og få en kopi (innsyn)
få rettet opplysninger som er feil
få slettet opplysninger vi ikke lenger trenger eller har plikt til å ta vare på
be oss begrense bruken av opplysningene mens noe blir avklart
få utlevert opplysninger du har gitt oss, i et vanlig filformat (dataportabilitet)
protestere mot behandling som bygger på vår berettigede interesse
trekke tilbake et samtykke du har gitt, for eksempel til annonsemåling

Slik tar du kontakt

Vil du bruke rettighetene dine eller har du spørsmål, kan du ringe 980 19 154. Vi svarer så raskt vi kan, og senest innen én måned. Før vi gir ut eller sletter noe, kan vi be deg bekrefte hvem du er.

Mener du at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet (datatilsynet.no). Ta gjerne kontakt med oss først, så vi får mulighet til å rette det opp.

Endrer vi hvordan vi behandler personopplysninger, oppdaterer vi denne siden og datoen for siste endring.